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FAQ

이용안내 FAQ입니다.

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subject 교환&반품 관련 문의
  • writer DDELL (ip:)
  • date 2018-10-30
  • recommend 추천하기
  • hit 339
grade 0점

안녕하세요.

고객님의 피부를 먼저 생각하는 뜨엘 코스메틱입니다.


교환이나 반품을 원하실 경우 Q&A게시판이나 고객센터(☎1544-7817)로 문의하여 주시면 당사에서 상품을 받으신 주소로 회수접수를 진행하게 됩니다.

회수 시 기사님께 전달하실 내용(회수가능날짜, 보관장소 등)이 있다면 배송메세지에 기재 가능하니 교환 및 반품 접수 시 함께 말씀해주시기 바랍니다.


단순변심에 의한 교환 및 반품인 경우

화장품 특성상 상품상자의 씰이나 스티커에 손상이 되있거나 상품 사용흔적이 있다면 어떠한 경우에도 처리가 불가능하며,

회수된 상품에 이러한 흔적이 보일 경우 반송되고 반송택배비가 부과되니 이점 유의부탁드립니다.


교환 및 반품시 발생하는 택배비는 분실등의 위험이 있어 홈페이지 하단에 기재된 계좌정보로 주문자 성함과 동일하게 입금해주시기 바랍니다.


제품 구입 후 7일후에는 반품 및 교환 처리가 되지 않습니다.


택배비 2,500원이 부과되는 경우

-반품 시 해당 주문금액에서 반품하는 상품금액을 제외한 나머지 상품금액이 3만원 이상인 경우


택배비 5,000원이 부과되는 경우

-반품 시 해당 주문금액에서 반품하는 상품금액을 제외한 나머지 상품금액이 3만원 미만인 경우

-주문상품 전체 반품인 경우

-다른 상품 또는 색상 교환인 경우



무료 반품 및 교환인 경우

-상품 불량, 오배송 등으로 인해 교환이나 재발송이 이루어진 경우

-상품 사용 후 트러블이 발생한 경우(이러한 경우 Q&A게시판에 트러블 관련 이미지를 첨부하여 글 남겨주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.)


타택배사 이용 시 유의사항

-CJ대한통운이 아닌 타택배를 이용하시는 경우 선불로 보내주셔야 하며, 부득이하게 착불로 보내주실 경우 발생되는 추가운임비는 고객님 부담입니다.

-타 택배를 선불로 이용하여 반품을 보내주시는 경우 보내주실 주소는 "경기도 용인시 기흥구 신갈동 384-4 뜨엘" 입니다.


교환 및 반품이 불가능한 경우

​-구매자의 부주의로 인해 상품가치가 훼손된 경우(상품상자의 씰이나 본드로 부착되어 있는 입구부분이 손상된 경우, 상품 사용흔적이 있는 경우)

-'전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'이 정하는 청약철회 제한사유에 해당되는 경우


*상품에 따라 교환 및 반품에 제한이 있을 수 있으니 사전에 각 상품의 전성분 확인 및 상품문의 후 신중한 구매 부탁드립니다.




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